技術(shù)支持與服務(wù)
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售后服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：
2023-01-31 17:27
售后服務(wù)是供應(yīng)商和客戶或消費(fèi)者之間最好的溝通橋梁，所以，售后服務(wù)做的如何直接關(guān)系到回頭客的問題。售后服務(wù)大致涵蓋以下幾點(diǎn)：1、貨送到后，首先要咨詢客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。若有需要及時(shí)更正的，就要馬上行動(dòng)，不給客戶留后顧之憂;2、交貨后定時(shí)回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意;3、當(dāng)接到客戶的求助電話后，要立即行動(dòng)，若確實(shí)不能馬上到位也要給客戶一個(gè)交代
售后服務(wù)是供應(yīng)商和客戶或消費(fèi)者之間最好的溝通橋梁，所以，售后服務(wù)做的如何直接關(guān)系到回頭客的問題。
售后服務(wù)大致涵蓋以下幾點(diǎn)：
1、貨送到后，首先要咨詢客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。若有需要及時(shí)更正的，就要馬上行動(dòng)，不給客戶留后顧之憂;
2、交貨后定時(shí)回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意;
3、當(dāng)接到客戶的求助電話后，要立即行動(dòng)，若確實(shí)不能馬上到位也要給客戶一個(gè)交代，約好服務(wù)時(shí)間，以穩(wěn)定客戶情緒，也讓客戶有個(gè)心理準(zhǔn)備;
4、在為客戶解決問題時(shí)，無論是不是自己的責(zé)任，都應(yīng)盡力而為，不是自己的責(zé)任范圍又解決不了的問題要及時(shí)通知協(xié)作單位，不能推拖客戶
5、當(dāng)所提供產(chǎn)品超過保修期以后，也要做到“叫就到”的服務(wù)，若須另外收費(fèi)，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。