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發(fā)布時間 :
2021-09-15 00:00
第一，企業(yè)可以通過提供增值服務來延長和加強顧客關(guān)系以贏得顧客忠誠。也許還沒跳出“交易營銷”觀念的束縛，目前我國絕大多數(shù)企業(yè)與其顧客的關(guān)系常常被局限于交易行為本身，換句話說，伴隨著產(chǎn)品的銷售或服務的完成，企業(yè)與顧客的關(guān)系也隨之完結(jié)。盡管存在重復購買現(xiàn)象，企業(yè)與顧客的關(guān)系也只是局限于單個交易的接觸，本次購買與下次購買之間并不存在任何連接企業(yè)與顧客關(guān)系的要素。這種情況下，顧客忠誠具有高度的不安全因素。問
售后服務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售后服務做的如何直接關(guān)系到回頭客的問題。售后服務大致涵蓋以下幾點：1、貨送到后，首先要咨詢客戶對產(chǎn)品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留后顧之憂;2、交貨后定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意;3、當接到客戶的求助電話后，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代
售前支持（崗位職責）
崗位職責：1、網(wǎng)上展館方案的創(chuàng)意策劃與撰寫，提案匯報，修改完善;2、能夠準確理解客戶需求，提出符合客戶需求的創(chuàng)意策劃;3、能夠與項目團隊成員有效合作，推動項目簽約;4、參與公司內(nèi)部企業(yè)文化，團隊建設(shè)，品牌推廣等所相關(guān)的文案創(chuàng)意與撰寫;4、領(lǐng)導交付的其他工作。
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